福利100业务细则

2019/09/02

  一、编制说明

  依据世纪龙信息网络有限责任公司对生态圈业务管理的相关规定,本细则对福利100业务的范围、上游合作伙伴引入和考核进行了细化和规范,并将随业务发展的需要进行调整,最终解释权归世纪龙信息网络有限责任公司所有。

  二、业务范围

  福利100业务是指世纪龙公司与能提供优质商品及服务的供应商达成代售合作协议,并提供给客户企业通过企业积分形式进行消耗。

  三、上游合作伙伴准入要求

  上游合作伙伴的引入,除满足业务管理办法中提及的资质要求外,仍需符合以下要求。

  1、系统对接能力

  若供应商具备接口对接能力,需提供商品信息查询接口、商品搜索接口、下单接口、订单查询接口、售后查询接口等基础信息查询接口,系统须保证对接接口响应时间在100ms以内;

  若供应商不具备接口对接能力,则需具备能够按福利100管理后台模板提供图片、价格、分类等商品信息文档的能力,并安排人员在福利100管理后台上传相关文档,以实现基本的商品查询及订购等功能。

  2、具备经营许可证

  供应商应具备国家规定的经营其主营业务所需的经营许可证书。如销售食品需拥有《食品经营许可证》。

  3、符合规定的开票能力

  供应商应具备提供符合我公司规定的增值税普通/专用发票;

  4、专用客服对接能力

  供应商需安排专用客服人员对接我司运营人员,以及时解决下游客户遇到的客服问题。

  四、上游合作伙伴考核标准

  在上游合作伙伴接入后,需以年度为周期,对合作效果和业务能力进行评估,并判断合作是否继续。考核结果如低于85分,将终止与上游合作伙伴的合作;考核结果不低于85分,并满足业务需求及本管理办法的,方可续约。考核评分表如下:

年度考核评分表

编号

考核类型

考核分类

配分

基准值

考核检查内容及标准

得分

(配分*系数)

1

商品

商品质量

20

5

出现商品不在有效期内的次数

 

高于5次,系数为0

不高于5次,系数为1

2

商品价格

20

5

发现存在高于官方原价(秒杀/抢购/促销等活动除外)的次数

 

高于5次,系数为0

1-5次,系数为0.5

0次,系数为1

3

退款率

10

1%

商品退款率=退款总订单量/总订单量

 

低于1%,系数为1

超过1%部分,每0.5%,系数扣0.1,最低扣至0

4

服务质量

退换货服务

15

5

若出现商品质量问题,未按照国家三包或电商平台标准提供退换货服务次数

 

高于5次,系数为0

不高于5次,系数为1

5

工作响应配合度

15

/

对世纪龙公司安排的故障反馈、数据排查、对账等工作积极配合,由对接人评分

 

6

客户、用户投诉

10

8

经与供应商客服沟通后,对服务态度或解决方案等问题不满意导致的投诉次数

 

少于8次(不含8次),系数为1;

 

少于10次大于8次,系数为0.5;

10次以上,系数为0

7

投诉解决率

10

99.9%

低于99.9%,系数为0

 

高于99.9%,系数为1

8

得分合计

/

100

/

/