企业云产品细则

2019/09/02

  一、编制说明

  依据世纪龙信息网络有限责任公司对生态圈业务管理的相关规定,本细则对企业云行业应用合作业务的范围、上游合作伙伴的引入及管理进行了细化和规范,并将随业务发展的需要进行调整,最终解释权归世纪龙信息网络有限责任公司所有。

  二、业务范围

  企业云行业应用合作业务所提供的应用及能力包含且不限于协同管理、销售管理、财务管理、供应链管理等。

  三、上游合作伙伴准入要求

  上游合作伙伴的引入,除满足业务管理办法中提及的资质要求外,仍需符合以下要求。

  1、发票要求

  能够开具增值税专用发票,并提供银行开户信息。

  2、注册资金要求

  注册资金原则上不低于100万元人民币。

  3、业务能力要求

  ①须对所提供的授权作品及相关资源拥有合法有效的权利;

  ②合作伙伴须具备技术支撑和售后维护能力;

  ③需具备7*16小时的售后服务热线,且业务故障受理时限不超过24小时;

  ④技术支撑和售后维护专职人员在公司人员架构比例不少于30%。

  四、上游合作伙伴考核标准

  在上游合作伙伴接入后,需以年度为周期,对合作效果和业务能力进行评估,并判断合作是否继续。考核结果如低于85分,将终止与上游合作伙伴的合作;考核结果不低于85分,并满足业务需求及本管理办法的,方可续约。考核评分表如下:

年度考核评分表

编号

考核类型

考核分类

配分

基准值

考核检查内容及标准

得分

(配分*系数)

1

技术平台

到达成功率

15

80%

低于80%,系数0;

 

80%-90%,系数为0.5;

高于90%,系数为1

到达准确率

10

100%

低于98%,系数0;

 

98%-99.9%,系数为0.5;

高于99.9%,系数为1

系统可用率(接口稳定性)

10

99.9%

低于98%,系数0;

 

98%-99.9%,系数为0.5;

高于99.9%,系数为1

2

商务条件

价格

15

/

在同类型通道中,

 

处于最高,系数为0;

处于最低,系数为1

处于最高和最低价格之间的区间,系数为:(最高价格-报价)/(最高价格-最低价格)。

预付/后付

10

/

预付,系数为0;

 

后付,系数为1。

3

投诉处理

工作响应配合度

15

/

对世纪龙公司与综合平台安排的故障反馈、数据排查、对账等工作积极配合

 

客户、用户投诉

15

6次

少于6次(不含6次),系数为1;

 

少于8次大于6此,系数为0.5;

8次以上,系数为0

部门投诉

10

4次

少于4次(不含4次),系数为1;

 

4-6次,系数为0.5;

6次以上,系数为0

4

得分合计

/

100

/

/